今回のコラムではみんなでケアの「個人情報取り扱い」について雑感をお話ししようと思います。

みんなでケアは、実際に現場で働いている現職ケアマネジャーの当社社長が自ら先頭に立って、夜な夜なシステムエンジニアさんたちと一生懸命に会議をして、丁寧に丁寧に世に送り出したものです。

そのこだわりはみんなでケアの随所に伺えますが、個人情報の取り扱いについてもひと際のこだわりがあります。

個人情報の種類について

さて、「個人情報」と一口に言いましても、みんなでケアをご利用されるにあたっての「個人情報」は大きく２つに分けられます。

１つ目はみんなでケアを利用する「皆様の」個人情報。

２つ目はみんなでケアの中でやり取りをされる「介護サービス利用者様の」個人情報です。

それでは、次章からそれぞれの役割についてご説明させて頂きます。

①送信された情報の保護・管理について

１つ目の個人情報をめぐる問題は、みんなでケア上に送信された情報の保護・管理。
言い換えると、みんなでケアの情報セキュリティに関する問題です。

これは、いかにみんなでケアシステムのプログラムが頑強な作りとなっているかということに関わるのですが、みんなでケアを作ったシステムエンジニアさんは本当に優秀な方です。ここで具体的に書いてしまうとセキュリティを破られる恐れに繋がってしまいますので、具体的には書けないのですが、みんなでケアは色々なことを想定して何重にも送信情報を保護するセキュリティの仕組みが採用されています。

また、みんなでケアの核心的なシステムを見ることや触れることができるのは世界中で3人だけとなっています。その他の者は当社社員であってもどこにどんな情報が送信されているのかを知り得ません（さらに当社社員はその3人が誰なのかすら知りません。）。

なので、みんなでケアに送信された情報が外部からの攻撃や、内部からの流出により漏れることはまずあり得ないと胸を張って言うことができます。

会員の皆様におかれましては、安心して当社「みんなでケア」をご利用くださればと思います。

②利用者様の個人情報の取り扱いについて

介護業界に従事する皆様が特にお気を使うのは、やはり2つ目の「利用者様の個人情報の取り扱い」ではないかと思います。

送信された情報が簡単に漏れないとしても、利用者様の大切な個人情報（特に介護に関する情報は、医療情報と並んで要配慮個人情報と呼ばれるものが多く含まれています。）がぞんざいに扱われてはたまったものではありませんよね。

みんなでケアは介護業界特化型オンラインシステムを自負しておりますので、利用者様の個人情報の取り扱いにつきましても細心の注意を払って作られています。

まず、利用者様のケアグループを作成できるのは利用者様を担当するケアマネジャーさんだけとなっています。

そして、そのグループにメンバーを追加できる権限もケアマネさんにしかありません。

なので、グループにケアマネさんが知らないメンバーが勝手に追加されているなんてことはありません。

当然、ケアマネさんがグループに招待するメンバーは実際に利用者様の介護を担当するメンバーですので、介護サービスを提供するにあたってそれぞれのメンバーは個別に利用者様との間で「個人情報の取り扱いの同意書」を取り交わしていることが前提となっています。

また、各メンバーがきちんと個人情報の同意を取り付けているかはPDF化した同意書をグループチャットに送信していただくことでグループメンバー全員が確認し合えます。

さらに、みんなでケアはIT業界の中でも画期的な仕組みとしてみんなでケアに送信された情報についても、原則としてみんなでケアを運営する当社ですら閲覧できないことになっています（上記に書いた3名に限れば、閲覧しようと思えばできるのですが、勝手に閲覧することは会員の皆様との約定違反となります。）。

当社が送信情報を閲覧できる場合は、当社自身が、利用規約やプライバシーポリシーとは別に、利用者様と個別に「個人情報の取り扱いに関する同意書」を取り交わしていただいた場合に限られます（もちろん、この同意書を取り交わしていただかなくてもみんなでケアをご利用することに支障はありません。）。

おわりに

最後に、みんなでケアはそろそろアプリ版がリリースされるのですが、アプリ版には通知機能が搭載されています。

他社さんのチャットアプリでは、アプリを起動させなくても「送信者さんの名前」や「送信内容の一部」が通知と同時に見られることが多いと思います。

みんなでケアアプリでは、会員様がスマホやタブレットなどの端末を机の上に置きっぱなしにしている最中や誰かと画面を見ている最中に通知が来てしまっても大丈夫なように「送信内容」はもちろん表示されませんし、「送信者名」や「グループ名」も表示されない作りにしました。

この仕様によっては、会員の皆様にはご不便をおかけしてしまうかもしれませんが、「個人情報を大切に扱うんだ」という当社の強い想いが表れているところでもありますので、何卒ご理解のほどをお願いしたいと思います。

その他、なにか分からないことや疑問な点がございましたら遠慮なく当社へご連絡くださいね。

みんなでケアはまだまだ発展途上のシステムです。

これから、みんなでケアをみんなで一緒に大切に大きく育んでいけたら当社一同本当に嬉しく思います。

 

【参考法令】

医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス

【当社個人情報窓口】

個人情報のお問い合わせについて
部署：【管理部】
連絡先：【050-8881-3795】
mail[privacy@minna-de-care.com]

認定個人情報保護団体
現在当社は個人情報保護団体に加盟しておりません。